灯具维修、家电清洗、下水道疏通……为居民提供便捷、可靠的物业维修服务，上海市物业管理事务中心引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，杜绝维修乱象，保障居民的维修需求得到快速响应和解决。在这一特约维修服务运营“满月”之际，上海市物业事务中心表示，将积极回应居民的反馈和呼声，扩大服务覆盖面，构建统一的收费标准体系。

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居家自用部位维修更透明

“我家客厅的吸顶灯坏了，小区物业顾不上，可以请维修师傅上门换个新灯片吗？”昨天，家住长宁区水城路386弄11号103室杨阿姨致电962121物业服务热线求助。没过多久，杨阿姨就收到了特约维修人员杜辰华师傅的回复，并在预约时间准时上门，更换了最新款的LED灯片。“在我电话预约服务前，工作人员便告知了收费标准；维修结束，师傅帮忙包裹好废旧灯泡，并提醒我们丢进有害垃圾桶。”杨阿姨说道。

近年来，随着居民生活水平的日益提高，对于物业维修方面的诉求也逐渐从共用部位向自用部位延展。市面上的“维修游击队”频频施展“小病大修、无病假修、坐地起价”等花招，严重损害消费者权益。针对市场维修乱象以及住宅小区的物业维修力量不足等问题，近日，上海市物业管理事务中心开通962121热线特约维修服务，引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”的模式，推动维修收费公开透明，解决居民生活难题。

“7月10日，这一新服务上线运行，较好地解决了居民自用部位维修等诉求。” 上海市物业管理事务中心副主任梁彪介绍，截至8月17日，热线受理居民特约维修诉求978件，工单完工率87.1%。其中，家电清洗需求最大，有530件；其他维修项目依次是下水道疏通150件，门窗维修96件，电灯电路94件，龙头水管85件，安装拆除23件。

962121热线特约维修服务还引入市场化维修企业——上海小邻通实业有限公司。该公司副总裁刘巍介绍，小邻通通过系统对接，承接962121的居民诉求，让居民有更多选择。一个月以来，响应居民需求度较高的服务项目包括空调清洗20%、油烟机清洗18%、管道疏通16%、门窗维修12%等，服务订单完工率82.27%。

构建特约维修服务标准体系

浦发房管公司是浦东新区房屋维修应急中心具体运营实施单位，该公司修缮部经理潘莉强说，目前，公司为95名专职物业维修工人定制了统一工服，配置了印有“962121”标识的电瓶车、印有“浦发房管家”的工具包；上门时，师傅配备鞋套、抹布、防尘垫等保护用品，提高维修效率及用户对于特约维修服务的体验质量。

“浦发房管家等服务商的一些好做法将被纳入服务标准体系，将被推广至更多区。”上海市物业管理事务中心主任徐建福表示，特约维修服务上线以来，也接到一些居民提出改善建议，比如，962121热线特约维修服务只在9个区运营，覆盖面不够广；维修服务项目不够丰富，是否能扩大维修范围等。

对此，徐建福表示，市物业管理中心正在与全市各区房屋维修应急中心沟通，市物业管理中心正在与全市各区房屋维修应急中心沟通，鼓励更多房屋维修应急中心参与进来。对已经明确表态参与的应急中心，正在组织相关维修人员培训，按照“完成一个，上线一个”的原则扩大覆盖区域。对于一些因维修人员不足问题暂时无法参与的应急中心，由市场化企业小邻通增加点位，填补服务空白点，力争在9月中上旬，将特约维修服务覆盖全市范围。“目前，特约维修服务项目涵盖水管疏通、电灯电路、龙头水管、门窗维修、安装拆除和家电清洗6大类52个小类。从居民反馈的意见建议来看，他们对于墙面打孔、轨道安装等也有不小的需求。下一步，我们将与各服务供应商深化合作，扩展服务内容，推出更多的便民利民服务项目。”徐建福补充道。

对于居民最为关心的维修收费标准。徐建福表示，此前，962121热线特约维修服务是由服务商自行定价，居民在比价过程中存在一定质疑，特约维修服务将建立统一的收费标准。各家服务商将对各项服务做到“统一标准，统一收费”。对于同一服务项目使用不同维修工具，也会标注不同的价格标准，例如疏通水管中分为“人工疏通”“机具疏通”“拆装疏通”等收费体系。

目前，居民可以拨打962121物业服务热线或通过“上海物业”微信公众号自助报修。相关微信小程序将于本月底正式上线，届时展示界面将得到优化，操作也会更加便捷。

新民晚报记者 杨玉红